Служба поддержки, ПН - ПТ, 9:00 - 18:00

Черная риторика. Как распознать и обезвредить манипулятора?

Черная риторика. Как распознать и обезвредить манипулятора?

Многим из нас с детства прививали хорошие манеры – не перебивать собеседника, не повышать голос, не позволять себе хамские замечания и выражения. Однако джентльменом или леди легко быть только с равными себе. Если же собеседник позволяет себе проявлять агрессию и манипулировать, «сохранять лицо» становится очень трудно. А между тем, распознавать манипуляции и уметь грамотно на них ответить очень важно.

«Нечестные» риторические приемы, или черная риторика, еще в древности была выделена в отдельную категорию – софизм. Этим словом обозначались умышленные нарушения логических правил, представление информации в выгодном для себя свете путем утаивания или подтасовки фактов. Сегодня софизм называется «черной риторикой» и является мощным инструментом политической пропаганды, продаж, переговоров.  Умелый манипулятор сам «подводит» собеседника к нужному для него выводу. Будьте бдительны!
Читать также: Как успешно пройти собеседование?

10 характерных приемов черной риторики

1. Обвинения

Прямое обвинение ставит собеседника в тупик – любой его ответ будет расценен как оправдание. Если только это не будет совсем обезоруживающий довод или прямой ответ: «Я проигнорирую ваши беспочвенные обвинения». Нейтрализовать такой выпад помогает прием психологического айкидо – согласиться с обвинениями, и когда довольный агрессор успокоится, сделать контрвыпад, который поставит его в тупик.

Пример: «Эти аудиторы только деньги вымогают, а толку от них еще меньше, чем от бухгалтера-новичка!»
Ответ: «Конечно, большинство аудиторов – бестолковый народ, но это не про нас! Может, вы просто желаете сэкономить на проверке? Воля ваша, но вы рискуете потратить гораздо больше, оплачивая крупные штрафы».

2. Зацикленность на одной и той же идее, подача ее под разными соусами

Человеческий мозг устроен таким образом, что регулярно повторяющаяся мысль кажется ему все привлекательнее и лучше. Этим очень часто пользуются рекламщики и продажники, убеждая потенциальных клиентов, что без их товара и услуги им никак не обойтись. Бороться с этим приемом просто – регулярно подвергайте сомнению эту идею.

Пример: «Без восковой эпиляции ни одна женщина не будет выглядеть привлекательно. Запишитесь на процедуру эпиляции воском, чтобы выглядеть великолепно! Женщина должна выглядеть безупречно 24 часа в сутки!»
Ответ (можно даже мысленно): «Кому должна? И с чего бы это вдруг? Я – живой человек, который не может быть идеальным, тем более всегда. Да и так ли уж портит мою красоту не удаленная вовремя растительность?»

3. Разделение на черное и белое

Излишняя категоричность – самая частая причина конфликтов и излюбленный инструмент политиков-популистов. Этот прием очень трудно нейтрализовать, но если доходчиво объяснить, что теряет собеседник, есть шанс переубедить его.

Пример: «Все программисты – дармоеды! Только и знают, что выкачивать деньги, впаривая никому не нужные программы! Наш завод 20 лет ведет учет на бумаге, и мы всегда были лучшими!»
Ответ: «Если вы не будете идти в ногу со временем, вы можете потерять свое лидерство на рынке. Ваши конкуренты уже перешли на электронную документацию и сократили тем самым расходы. Вы будете ждать, пока подешевеют их товары?»

4. Подтасовка фактов

Таким образом стирается грань между правдой и ложью. Замалчивание одних фактов и выпячивание других, притягивание за уши версий толкает на ложное умозаключение.  Этот прием был очень рельефно показан в знаменитой некогда юмореске "О вреде огурцов":

"… все люди, евшие огурцы и родившиеся до 1880 года умерли; Наполеон Бонапарт ел огурцы — он умер; Д. Ф. Кеннеди — ел огурцы. Умер. … и т. д. Вывод: огурцы смертельно опасны для здоровья!"

РУНИЧЕСКОЕ ПРЕДСКАЗАНИЕ-ГОРОСКОП НА 2017 РУНИЧЕСКОЕ ПРЕДСКАЗАНИЕ-ГОРОСКОП НА 2017
Руническое предсказание поможет приоткрыть перспективы развития основных сфер Вашей жизни на 2017 год

Бороться с этим приемом можно только одним способом: бдительно следить за речью и не позволять притягивать факты за уши.

5. Высказывание мысли от чужого лица

Пример: «Если бы я был невоспитанным хамом, я бы сказал, что вы никуда не годитесь».

Ответ: «Если бы это было правдой, я бы обиделся. Шутки в сторону, у нас много работы».

6. Извинение перед обидной фразой

Пример: «Я, конечно, прошу прощения, но ваше платье ужасно!»
Ответ: «Не нужно извиняться! У нас совершенно разные представления о том, каким должно быть платье». Первая фраза поставит собеседника в ступор, а вместо второй можно подставить любой другой здравый аргумент, который станет «контрольным выстрелом».

7. Вопрос, на который собеседник (и его окружающие) прекрасно знают ответ.

Пример: «Почему вы развелись с женой?» Если развод сопровождался грандиозным скандалом со множеством свидетелей.
Лучший ответ – согласиться, но показать, что эти факты – не самое лучшее оружие против вас, поскольку вы и так осознали все свои ошибки, и вам нет дела до чужого мнения насчет вашей личной жизни.

8. Вопрос-альтернатива: выбор из двух вариантов.

Пример: Вы будете подписывать или подведете весь коллектив своим отказом?

Для борьбы с этим приемом нужно проявить изобретательность, смекалку и чувство юмора. Сохраняйте самообладание. Если собеседник продолжает вести себя некорректно, используйте аналогичный прием против него.

9. Вопросы-мостики

Такие вопросы ставят собеседника в особенно неловкое положение: он пытается ответить на вопрос, игнорируя первое утверждение – а манипулятору только это и надо.

Пример: «Вы каждый день опаздываете. И наверняка еще не подготовили квартальный отчет?»

Ответ: «Прошу прощения за сегодняшнее опоздание, но я заранее отпрашивалась. Мою посещаемость можно посмотреть в журнале. Квартальный отчет будет готов к обеду».

Обязательно сначала опровергайте утверждение, а потом отвечайте на вопрос.

10. Грубая наглядность

Этот прием – совсем уж дурной тон, но пусть манипулятора учит хорошим манерам кто-то другой. Ваша же задача – не злиться и не поддаваться на провокацию, а отвечать с хорошей долей юмора и даже сарказма.

Пример: «Тебе скоро 30 лет, а у тебя ни мужа, ни детей, и ты еще будешь меня учить!»

Ответ: «Спасибо за заботу о моей личной жизни, но мы сейчас говорим о работе, а у меня достаточно аргументов, чтобы быть уверенной в тех методах, которые я предлагаю».

Очень важно также не терять инициативу в разговоре. Если же вас перебивают – дайте оппоненту выговориться. Когда он выдохнется – спокойно продолжайте перечислять аргументы в вашу пользу.

Не позволяйте ему увлекаться намеками и «наводить туман» - задайте вопрос «Что именно вы хотите сказать?»

Если вас обвиняют, не теряйтесь! Отвечайте развернуто и смело, а от оппонента требуйте аргументов и оснований.

Если оппонент позволяет себе грубость и бестактность, не стесняйтесь вовремя его одернуть, сделать замечание.

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях!